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运维支持

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益模科技专业售后服务团队为您提供以下优质服务:


故障诊断服务

针对您提交的问题进行故障原因诊断,客服人员提出排除故障的措施和维护建议,必要时可通过远程技术支持来帮助您排除故障,事后有专人对问题解决过程进行电话跟踪回访。

服务时间:周一到周六(法定节日除外)9:00—17:30



补丁升级服务

针对同版本内所有用户提出的优化内容,客服人员定期整合优化升级包通过远程支持供您升级,完善和提升产品功能。

服务时间:周一到周五(法定节日除外)9:00—17:30



应用指导服务
经过实施培训并获得认证,如仍然需要相应指导,客服人员可针对产品基本功能的使用和初级流程的设置对您进行远程指导。
服务时间:周一到周六(法定节日除外)9:00—17:30



安装指导服务
当对服务器操作系统重装或升级时,客服人员针对产品安装以及系统环境配置对您进行指导。
服务时间:周一到周六(法定节日除外)9:00—17:30



系统迁移服务
当对服务器进行硬件维护或更换时,客服人员协助您对系统产品进行迁移,同时保证数据的完整性。
服务时间:周一到周六(法定节日除外)9:00—17:30



典型应用案例分享
不定期的组织企业客户的交流培训活动,为您提供客户产品高级应用技巧案例及典型企业整体应用经验分享。
服务时间:周一到周五(法定节日除外)9:00—17:30



数据安全服务
客服人员定期通过远程检测数据库备份策略运行情况,并协助您进行数据备份或还原服务。
服务时间:周一到周五(法定节日除外)9:00—17:30



紧急事件应急处理
因任何非人为因素产生的严重软件质量问题,远程支持不能解决的,安排工程师紧急赴现场解决。
响应时间:下一工作日到达现场



上门回访服务
定期上门回访:了解企业系统运行状况,综合分析系统应用问题,建议流程优化方案,并对服务器进行安全检测或进行定制开发功能。


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